供热稽查部门工作总结 供热稽查部门工作总结通过近几年的供热稽查工作，我部门始终坚持“用户至上”的服务理念，以提高服务质量为出发点，认真履行职责。积极维护了广大群众的合法权益，为居民生下面是小编为大家整理的供热稽查部门工作总结 ,供大家参考。
供热稽查部门工作总结
通过近几年的供热稽查工作，我部门始终坚持“用户至上”的服务理念，以提高服务质量为出发点，认真履行职责。积极维护了广大群众的合法权益，为居民生活创造了良好的环境。在此基础上，我部门积极配合各小区热用户开展工作，并建立起一套完整而规范的供热稽查管理制度体系。为了更好地完成工作，保证供热质量和安全，在主管领导和热业站领导的大力支持下我们制定了《2018-2019年供暖季供热稽查方案》及各项日常工作计划。在工作中，我们秉承“一切为了用户”的服务宗旨。在提高全员素质方面从以下几个方面入手：以问题为导向对公司、热业站提出的各项问题进行整改；以落实责任为目标进行相关整改；以宣传政策和监督缴费为手段对热用户进行优惠宣传；以建立投诉处理和考核制度为目标对各班班长和部门负责人进行监督检查等措施。严格落实了供热稽查相关规章制度与工作流程以及岗位职责，建立起良好沟通、协调关系与高效运作的体系。
一、加强内部管理，做好人员调配工作
自今年10月份起，我部门将办公场所由原来的12平米增加到16平米，办公人员由原来的3人增加到7人，充分发挥职能作用，加大对员工个人业务技能的培训力度，提升工作效率。我部门严格执行“四个不准”、“四个不受理”的工作原则，对违反规定造成严重后果的行为，坚决做到零容忍。在处理工作中，我部门本着“特事特办”的原则，对于不按规定受理或者要求补办手续的情况进行严肃处理。针对用户投诉多发地段加大巡查力度，对多次违反规定、拒不改正的用户，责令其限期改正。对于群众反映强烈、严重影响行业形象、危害行业发展的问题也及时处理到位，以保障其合法权益不受侵害。针对日常监督检查中发现的问题，及时对相关责任人进行严肃处理。
二、多措并举，做好供热稽查工作
供热稽查部门在完成日常业务工作的同时，积极配合热业站其他部门开展相关工作，例如安全巡查、入户回访、与热商协商等。对检查发现的问题及时向公司汇报，并进行整改落实。在日常工作中，部门全体人员以“为民办实事”为宗旨，严格遵守职业道德规范，以全心全意为用户服务为宗旨，在认真履行工作职责上下功夫，通过认真细致的态度去工作，将每一项工作做到细之又细、严之又严……让用户在寒冷的冬季里感受到温暖。通过定期对热力站内部设施进行检查与维护。发现设备存在的安全隐患，及时维修与整改；发现有违规使用及改造暖气片的现象时能够及时进行制止、整改直至消除隐患，保障供热质量。以确保辖区供热质量及安全。
三、加强技术培训，提高稽查业务水平
作为一个具有一定业务素质的科室，对于稽查工作来说，不仅仅要有扎实的专业知识和专业技能，更要有创新精神。稽查人员不仅要具备敏锐的观察力、敏捷的反应能力、丰富的业务知识，还要具有一定的创新精神，并能够用创新思维来思考和解决问题。在不断地学习和探索中，不断总结经验，发现不足，不断提高业务水平。在工作中，我们一方面加强了对稽查人员的培训，提高其业务素质，另一方面对于个别不熟悉的内容，及时地将其所掌握的内容讲解给其他人员作为对照检查内容讲解给大家看，促进稽查人员业务水平的不断提高。同时，我们也十分注重加强内部管理水平的提升。我单位从岗位责任制、工作流程和人员素质三方面入手，不断健全完善各项规章制度和工作流程。
四、开展宣传活动，营造良好的热力市场环境
根据《内蒙古自治区城市供热条例》的相关规定，我区对室内温度达不到规定要求或室温降低太快的热用户由热业站进行劝退。针对这种情况，我部门利用发放《供热稽查通知书》《供暖服务规范》等形式积极宣传供热政策法规、缴费常识以及供热系统维修保养知识。并对各小区及用户进行监督缴费的宣传。在稽查过程中，严格按照公司规定，在辖区范围内积极推广“缴费告知卡”制度，努力营造良好的热力市场环境。利用各种媒介和方式向热用户宣传并普及相关供
热知识，消除了部分热用户对政策不了解和用热不明白造成不必要的经济损失。结合我公司实际情况制定了《鄂尔多斯伊利能源有限责任公司投诉处理制度》和《鄂尔多斯伊利能源有限责任公司关于召开会议进行投诉处理工作意见》、《伊利能源有限责任公司关于开展“和谐劳动关系”创建活动意见》并及时向区城管局下发通知。成立了由主管领导任组长的伊利能源有限责任公司投诉处理工作领导小组。按照“统一管理，分工协作，各负其责”的原则，以热业站为单位成立多个专门委员会，分工负责、互相配合完成投诉处理工作。
五、制定考核细则，做好热量计费管理
为了做好热量计费管理，制定了《热业站供热计量考核细则》。在进行热量计费过程中，发现因计量不准确或使用不当等原因造成温度不达标情况一律不予计费；在计费过程中发现存在恶意偷热现象的，立即向各班组班长反馈，各班组及时制止，杜绝热量计量不准确的现象出现。同时，为了减少热量损失以及保证供热质量的合理运行。热计量时，我部门重点对热费缴纳情况进行核实。我们在进行日常巡查时对热用户进行逐户核实用户温度信息、缴费明细及相关票据资料等核对后根据热量统计表登记热量计算公式直接计算出实际温度、累计热量及累计计量数、计费余额、实际面积等各项信息并登记造册反馈给各班班长，由班长及时督促热费缴纳并督促做好热量计费工作。根据热量计费情况和发现的问题进行相应的考核计费，质量。最后将考核结果与日常考核挂钩，并将考核结果作为热业站负责人考核及干部提拔使用的重要依据。
六、加大稽查力度，提升服务水平
供热稽查始终以用户需求为导向，建立完善了供热稽查规章制度与工作流程。为了进一步提高稽查工作效率，让稽查更具针对性和可操作性，我们不断加大稽查力度，保证供热稽查工作规范化、制度化和科学化。在工作中我们积极与相关单位和热力公司配合，对供热质量、服务质量的各项指标进行检查落实。同时积极加强与热用户沟通，了解热用户诉求，及时解决用户诉求，并对各类用户反映问题及时处理。在稽查工作中我们以保障热用户合法权益为出发点，不断提高服务水平。针对辖区内出现的问题及时开展隐患排查治理工作。在整改期间要对问题产生的原因以及整改效果进行全面、细致地核查核实，发现问题要及时向主管领导汇报，同时把检查结果作为重点考核内容之一，对工作中发现的问题督促相关部门尽快整改到位。
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