政务服务中心窗口工作人员考核实施细则 政务服务中心窗口工作人员考核实施细则为规范区行政服务中心（以下简称中心）窗口工作人员考核管理，根据《政务服务中心服务窗口与工作人员考下面是小编为大家整理的政务服务中心窗口工作人员考核实施细则 ,供大家参考。
政务服务中心窗口工作人员考核实施细则
为规范区行政服务中心（以下简称中心）窗口工作人员考核管理，根据《政务服务中心服务窗口与工作人员考核办法》制定本实施细则。
一、考核形式与内容
考核采取百分制，每月考核一次，年终总评。
考核内容：德、能、勤、绩、廉五个方面。
（一）德（20分，扣完为止）
、违反中心规章制度，不服从管理的每次扣
分，不
按时参加中心组织的政治学习、文体活动每次扣
1分，不参
加的每次扣2分。
、由于服务态度不好，引起投诉的，每次扣
分，与
服务对象争吵的，每次扣2分，情节严重的扣5分。
3、受新闻媒体宣传表扬的，每次另行加分，区级加
分，市级加6分，省级加9分，国家级加12分，服务对象
书面感谢和表扬的，每次加2分。
（二）能（20分，扣完为止）
、不能及时、准确的回答服务对象咨询内容的并做到一次性告知，每次扣2分。
、在本职工作范围内，执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和服务效果的，每次扣3分。
、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成
网络系统损坏的，每次扣3分。
（三）勤（20分，扣完为止）
1、无故迟到、早退、离岗，每次扣
2分，旷工每次扣
分。
、工作时间内，出现上岗不配证，着装不规范，行为
不文明（如睡觉、吃东西、举止不雅观等）
、玩电脑游戏、大厅内喧哗、嬉戏、串岗聊天等，每次扣
1分。
（四）绩（25分，扣完为止）
、办理服务项目出现差错，又不及时改正的，每次扣
分，引起投诉的扣
6分。
、受理办件超过承诺时限，每超一天扣
3分。
、经抽样调查，服务对象对服务质量不满意，每起扣1分。
、所在窗口月考核为不合格等次的，每人扣
2分，获
月优秀的，每月另加
2分，获年度优秀的，每人加
10分。
（五）廉（15分，扣完为止）
服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，一次扣10分，并通报批评。违反中心有关收费管理规定的，每次扣5分。
二、评定与奖惩
对窗口工作人员的考核评定，分为“优秀”、“称职”、“基
本称职”、“不称职”四个等次，每月考评总分在90分以上
的为“优秀”，75分90分的为“称职”，60分75分为“基本称职”，60分以下的为“不称职”；对月考核和年度考核“不称职”的人员，与派驻单位共同研究处置办法或调离中心。
三、组织与实施
中心成立考核小组，组长由中心管委会负责人担任。督查股具体实施对窗口工作人员的考核，每月根据工作
人员的综合表现，提出考核等次意见，经中心考核小组审核后，报中心管委会负责确定等次。
年度考核，首先由窗口工作人员作个人总结，督查股在
月考核、个人总结和民主测评的基础上，提出年度等次意见，经考核小组审核后，报中心管委会主任会议确定。